PALU, CS – Tingginya kepercayaan masyarakat terhadap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata terlihat dari banyaknya pasien yang memilih tetap menunggu ketersediaan kamar rawat inap, meskipun telah ditawarkan rujukan ke rumah sakit lain.
Fenomena tersebut menjadi sorotan Wakil Gubernur Sulawesi Tengah (Sulteng), dr. Reny A. Lamadjido, saat membuka Workshop Service Excellent bertema Penguatan Budaya Pelayanan Prima Melalui Implementasi Nilai Berani Sehat, di Hotel Santika Palu, Kamis (4/6/2026).
Menurut Reny, kondisi pasien yang rela menunggu kamar kosong di RS Undata menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat yang semakin kuat terhadap layanan rumah sakit tersebut.
“Banyak pasien yang tetap memilih menunggu di Undata sampai kamar rawat inap tersedia, padahal sudah ditawarkan ke rumah sakit lain yang masih memiliki kapasitas. Ini menunjukkan kepercayaan masyarakat semakin tinggi,” ujarnya.
Ia menilai, meningkatnya kepercayaan tersebut harus dijawab dengan peningkatan kualitas pelayanan secara menyeluruh di RS Undata. Mulai dari kecepatan layanan, sikap tenaga kesehatan, hingga komunikasi dengan pasien dan keluarga.
Reny menegaskan, pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek medis, tetapi juga menyangkut kenyamanan dan kepuasan pasien selama mendapatkan perawatan.
Karena itu, ia meminta seluruh jajaran RS Undata untuk memperkuat budaya kerja berbasis pelayanan prima atau service excellent sebagai bagian dari transformasi layanan kesehatan di Sulteng.
Melalui kegiatan workshop tersebut, ia berharap terjadi perubahan pola pikir dan budaya kerja tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sejalan dengan program BERANI Sehat yang tengah dijalankan pemerintah daerah.
Workshop ini turut menghadirkan praktisi komunikasi publik Muchlis Anwar sebagai narasumber yang memberikan materi terkait strategi komunikasi pelayanan publik.
Kegiatan tersebut diikuti jajaran manajemen RS Undata, tenaga medis, serta pegawai administrasi. Direktur RS Undata dr. Jumriani bersama para wakil direktur juga hadir dalam kegiatan tersebut. *
