PALU, CS – Wakil Gubernur Sulawesi Tengah (Sulteng), dr. Reny A. Lamadjido, Sp.PK., M.Kes, menegaskan kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata.
Menurut Reny, peningkatan pelayanan harus dilakukan secara konsisten melalui budaya kerja yang mengedepankan perbaikan berkelanjutan atau kaizen.
Hal tersebut disampaikan saat membuka Workshop dan Inhouse Training Festival Inovasi Kaizen di Gedung Pogombo, Kamis (23/7/2026).
“Berani kaizen! Lakukan perubahan secara bertahap dan berkelanjutan untuk meningkatkan pelayanan Undata,” ujar Reny.
Ia menjelaskan, penerapan konsep kaizen dapat dimulai dari langkah-langkah sederhana yang memberikan dampak langsung terhadap kenyamanan pasien.
Menurutnya, pelayanan di rumah sakit tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga bagaimana pasien mendapatkan pengalaman positif sejak pertama kali datang.
“Di IGD misalnya, pasien yang disambut perawat dengan penampilan rapi, tutur kata santun, dan respons cepat akan merasa lebih aman dan tenang,” jelasnya.
Reny juga mengaitkan penerapan kaizen dengan upaya meningkatkan efisiensi pelayanan rumah sakit. Perbaikan sistem, kata dia, dapat dilakukan dengan mengurangi waktu tunggu pasien, menekan pemborosan penggunaan alat dan biaya, serta meningkatkan keselamatan pasien.
Namun, ia mengingatkan agar budaya perbaikan tersebut tidak hanya menjadi program sesaat.
“Jangan hari ini sudah dilakukan, besok malah dilupakan,” tegasnya.
Reny optimistis penerapan kaizen mampu meningkatkan kualitas layanan RS Undata sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat untuk menjadikan rumah sakit tersebut sebagai pilihan utama pelayanan kesehatan di Sulawesi Tengah.
“Kalau pelayanan bagus pasti masyarakat mencari kita,” katanya.
Kegiatan Workshop dan Inhouse Training Festival Inovasi Kaizen diikuti tenaga kesehatan serta tenaga penunjang lingkup RS Undata dan berlangsung hingga Jumat (24/7/2026).
Melalui kegiatan tersebut, RS Undata diharapkan mampu memperkuat budaya inovasi dan pelayanan berkelanjutan sejalan dengan semangat BERANI Sehat Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah. *
